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高铁乘务员的要求是专业或技能水平经考核合格，并具有独立工作的能力。未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强。有较高的道德修养，遵纪守法，中专以上学历。
高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。
帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤。
每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。
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