2月23日消息，有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。
据爆料：这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。
此外，有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
而在接受采访时，海底捞客服则表示，这个(给顾客打标签)属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。
我在一家火锅店吃火锅，以前是平均一两月一次，办的会员打8.8折，每次都是主动报的名字，后来间隔差不多有半年没去了，准备报名字那大堂经理居然直接把我名字说出来了。
企业给顾客打标签以描绘用户画像，未来进行精准营销，这在CRM领域来说是常态也不是问题。错在把收集到的用户画像信息让客人看到，那就离谱了。
这是零售系统，某连锁药店也是这样，你上次进店在哪个区域停留时间长都有记录，方便店员给你推销产品
