故障手机被寄回维修后，不仅没有修好，手机还失联了，不少乐视手机的用户就遇到了这种非常奇葩的事情。
据成都商报报道，徐女士就遇到了这种事情，去年9月，徐女士按照乐视手机客服的要求，将乐视2手机寄到北京后，便再没了手机的消息。徐女士寄去的地址被客服确认系乐视手机的授权维修点，网点的工作人员表示，因为乐视方面不能提供配件并拖欠上百万劳务费，他们对于寄来维修的手机也爱莫能助。
徐女士无奈之下，要求对方将手机寄还给她。尽管对方答应了，但是徐女士至今没有收到手机。
不止徐女士一人，在乐视客户服务中心官方微博@乐视客服团长 置顶微博的评论区也有很多用户反映遭遇到了类似的事情。
乐视手机授权的第三方维修中心一位工作人员称，维修配件由乐视方面统一提供，并支付他们劳务费。乐视方面自去年6月开始就没再提供过配件，大约有一两千部手机无法维修。此外，她表示，因为被乐视方面拖欠了上百万的劳务费，双方也有过诉讼。
律师表示，根据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行“谁销售谁负责”的原则，即由销售方负责维修。事件中消费者的手机无法维修，可以向销售方主张民事赔偿，“考虑到损坏的手机要求返还的意义不大，其价值可以包含在赔偿中。”
