世事难料，难得抢到的票不了被其他事情耽搁，不能按原定计划出行怎么办？只能退票/改签。那么下面就教下大家关于退票的具体流程，以免关键时刻不知如何下手！
车票售票口退票需准备的证件
本人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件（如果不能出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，再来办理退票手续）
帮他人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代 办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
务必注意：
如果网购已经打了车票或是窗口购买，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
车辆开行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经证实后，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
火车票退票时间：
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续
火车票退票地点：
旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站的退票窗口办理。目前代售点是不能办理退票手续。
2015春运-火车票退票手续费：
对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2月4日至3月15日）的，退票时收取20%的退票费。
