易问软件详情：
- 包名：com.sitech.yiwen
- 名称：易问
- MD5值：f21ee5bb096a76eeb9d6fd1558283c3c
- 官网：
- 厂商：中国电信集团公司
电信易问手机版是一款在线解答用户疑问的软件，这款软件主要是帮助用户更好的解决问题，可以在上面进行提问，直接转交到专业人士来进行处理，更加高效的进行办公，提供用户的粘度，还在等什么，快来下载吧！
第一种功能是提问题。当你有了问题不知道该找解决谁时，你可以通过提问题来解决。一线人员通过易问“提问题”功能将问题发送到服务台，服务台调度员自己办结，或根据问题类别转派到专家，由专家办结。
第二种功能是找专家。当你有了问题知道该找谁时，你可以通过找专家来解决。一线人员通过易问“找专家”功能，与相关专家直接沟通解决问题，并结案。
易问app为用户解决各种疑惑，用户可以在这里提出自己的问题，更为大家提供了专家咨询的服务，客户端与pc端的消息都是实时接收的，让问题解决不再是难事，有需要的用户下载使用吧!
有着强大的专家团队，遇到难解决的问题可以帮助处理，专家同样是”7×12小时“值守
在一线运营生产中遇到问题，一线人员只需甩单到平台，平台人员"7×12小时”实时响应
系统对派单做出消息和短信的提醒，对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。
服务台二级调度员对问题做到全程跟踪，服务台能解决的立即处理
1.开启“互联网+运营”模式
“有问题需要解决怎么办？提问题！”“有事不知道找谁怎么办？找专家！”“流程不畅需要简化？缩短流程！”“易问”系统的问世，让一线员工可以随时随地提出问题，不用再担心找不到人、不知道找谁。问题响应速度快，从小时级提升到了分钟级。
“我对‘易问’最直观的感受就是好用、高效。”嘉兴分公司南湖分局中山支局客户经理姜王燕表示，以往跑客户时遇到新问题，也不知该找哪个部门，找谁解决。有了“易问”App之后，她只需要把问题提交到系统，问题甩单后，将有专人负责问题处理、转派专家、全程跟踪等，问题很快就能得到解决，工作效率大大提高。
2.让支撑服务体系跟上一线需求
在日常运营中，经常会有支局长、营业员等一线人员反映，“有了问题不知道找谁”、“各专业对一线都有支撑流程，但响应慢、问题解决流程比较长，不容易跟踪，特别是跨部门、跨流程、跨层级的问题解决不畅”、“群多、平台多，却不能覆盖所有一线人员的问题支撑，一线人员往往无法找到人、找对人”、“现有问题的支撑体系加载在PC端，遇到问题时，无法实时提供支撑”等。
开发一款专注于解决问题、提供专家服务、缩短问题解答流程，为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App，使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户，成为浙江公司思考的问题。
为此，浙江公司按照“解决面向全渠道、全业务、全客户开展业务处理、业务支撑的问题，并作为前端业务订单集约支撑的统一互联网入口，做好对一线的倒三角业务支撑，接受来自一线的逆向考核”的设计思路，于今年4月15日启动了“易问”试点项目，并于今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。
3.打造面向基层一线的统一运营平台
“易问”的流程简单高效，在一线运营生产中遇到问题，一线人员只需甩单到平台，平台人员“7×12小时”实时响应，服务台二级调度员对问题做到全程跟踪，服务台能解决的立即处理，不能解决的转派到后台强大的专家团队处理，专家同样是“7×12小时”值守，最后系统对派单做出消息和短信的提醒，对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。
经过对各个步骤的缜密部署，如今的“易问”，真正做到了“将问题甩单，让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维，打造了更优、更高效的问题解决机制，它解决了三个方面的问题：解决一线不知道找谁的问题；解决一线认为紧急的问题；解决跨专业跨部门跨层级的问题。“易问”让前后端实现联动，构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。据统计，从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看，效果显着，共收到有效问题5531个，5分钟响应率达到93%，平均处理时长1小时15分钟，两小时处理率达到90%。
接下来，“易问”将按照互联网的迭代开发，不断充实、不断完善，进一步升级定位和拓展功能，成为浙江公司面向基层一线的统一运营平台，提高企业的管理水平、提升企业的运营效率。
