通过设备将固定电话和电脑连接起来，可以实现录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发等功能
电话管理系统主要功能特点：
1、录音管理：与客户之间的通话可选择是否录音，能防止员工滥用公司电话资源
2、客户资料弹屏：当受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容
3、留言：在话务员下班或不方便接听时，客户可选择进行电话留言
4、彩铃：可以录制个性化的彩玲音，比如企业广告语等（公司免费代录音），提高公司形象，并且达到很好的广告效果
5、电话音乐铃声：可以用现有的音乐或录制个性化的铃声，代替枯燥的传统的电话机的响铃声
6、软电话外拨：可以键盘或鼠标输入电话号码，电脑外拨
7、黑白名单：对打入的电话判断，若在黑名单内系统立即挂断
8、知识库：可以上传电话销售相关的销售/服务知识，以备销售人员实时的查看相关知识，实现知识共享，提高团队的服务品质
9、客户关系管理：将零散的客户集中，将客户资料集中管理，方便管理，永久保存
10、话务量统计：可以根据统计条件（比如:来电，去电，所有呼叫）进行话务量统计，随时掌握每天接听和未接听多少电话
11、记录查询：可以查询来电号码，来电时间，呼叫开始时间，呼叫结束时间，呼叫类型
12、留言记录查询和收听：可以根据电话号码和日期进行留言记录的查询，可以选择电脑声卡或杰佳通设备收听留言
13、短信群发：节日或生日或需要通知客户时，以短信群发的方式把您信息发送到客户的手机上
14、定制：可以根据用户需求进行定制开发
15、适用行业：政府机关、商业贸易、电子商务、物流货运、医药保健、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、旅游快递、餐饮酒店、客户服务中心等众多
